Mérlegelési szempontok - Karbantartás |
 Miért van szükség követési/karbantartási szerződés megkötésére egy frissen üzembe helyezett rendszerhez ? A garancia nem elég ?
A garancia az olyan működési rendellenességek térítésmentes javítását fedezi, amelyet egyértelműen a szoftver hibás működése (vagy nem működése) okoz, nem pedig a megfelelő üzemi körülmények hiánya vagy a szoftver adatbázisának tartalma és/vagy esetleges sérülése illetve kezelői hiba vagy egyéb hiba. A garanciális működési rendellenességeket hívjuk szoftverhibának. A szoftverhiba jellemzője, hogy reprodukálható a felhasználó környezetén kívüli tetszőleges más környezetben is (pl. inCASE tesztkörnyezetében).
Egy rendszer folyamatos üzemeltetése azonban ettől jóval többet jelent. A tisztázandó kérdés valójában az, hogy fel vagyok-e készülve arra, hogy nem kötök karbantartási szerződést. Az alábbi táblázattal azoknak kívánunk segíteni, akik nem tudják pontosan, milyen feladatok merülhetnek fel egy rendszer üzemeltetésével kapcsolatban, amelyekről valakinek gondoskonia kell.
| Magam szeretném üzemeltetni a rendszeremet |
Magas szintű üzembiztonságot és szolgáltatásokat szeretnék |
| Megvásárolom a megjelenő új szoftververziókat, ha igényt tartok rá. |
Térítésmentesen hozzáférek a megjelenő új verziókhoz. |
| Nem tartok igényt az elvárásaim figyelembe vételére az inCASE által tervezett új szoftververziók fejlesztéséhez. Ha lesznek ilyen igényeim, ezeket egyedi fejlesztésként megrendelem. |
Hozzáférek az újabb programverziók tervezett funkcióihoz már a tervezési fázisban. Előre értesülök és bele is szólhatok, milyen új funkciókkal bővüljön a szoftver a jövőben. |
| Saját módszerrel és erőforrással rendelkezem a rendszer üzemben tartásához, önállóan végzem a szoftverfrissítéseket és a rendszer konfigurálását. |
Automatikus értesítés és hozzáférés a hivatalos, letesztelt szoftverfrissítésekhez és új verziókhoz. Testre szabott telepítőkészletet kapok az egyszerű és gyors telepítéshez. |
| Van időm a rendszeres rendszermonitorozáshoz és finomhangoláshoz a legjobb teljesítmény folyamatos fenntartása érdekében. |
Az ügyfeleknél szerzett üzemeltetési tapasztalatok alapján útmutatást kapok az optimális teljesítmény fenntartásához. |
| Gyakorlati tapasztalatokkal rendelkezem a működési rendellenességek felismerésében és elhárításában, és időben észlelni tudom ezeket. |
A rendszerfelügyelet révén időben értesítést kapok a nem tervezett beavatkozásokról és leállásokról, valamint segítséget a rendellenességek elhárításához. |
| Adatbázis üzemeltetési feladatok tervezésében, végrehajtásában és felügyeletben jártas vagyok. |
Az adatbázis karbantartást és felügyeletet a rendszer részeként kapom. |
| Rendelkezem a hibák beazonosításához és megoldásához szükséges idővel. |
Gyors probléma megoldás és garantált válaszidők a károk megelőzése érdekében. |
| A felhasználók számára magam biztosítok help-desk szolgáltatást. |
A terméket legjobban ismerő, képzett szakemberek állnak rendelkezésemre a problémák gyors elhárításához, kérdéseim megválaszolásához. |
| Nincs szükségem élesüzemi támogatásra |
Karbantartási szerződést kötök |
|
Szolgáltatásaink 
