Átalánydíjas szolgáltatások

Rendszerkövetési- és karbantartási szerződés keretében az élesüzemre átadott rendszer folyamatos, zökkenőmentes rendelkezésre állásához igény szerinti szolgáltatásokat biztosítunk a garanciaidő alatt és az azt követő évekre, előre tervezhető fix költségekkel.

Az alap átalánydíjban foglalt szolgáltatásaink:

• Elvárt szolgáltatási szint biztosítása: a felhasználó által elvárt, a bejelentéstől számított leghosszabb idő, ameddig cégünk köteles megkezdeni a vállalt szolgáltatások teljesítését.
  
  
• Rendelkezésre állás: a vállalt szolgáltatások teljesítéséhez szükséges erőforrások és kapacitás folyamatos biztosítása a felhasználó által elvárt szolgáltatási szintnek megfelelően.
  
  
• Help-desk szolgáltatás: a szoftverrel kapcsolatos technikai problémák elhárítására illetve a szoftver funkcionalitásával kapcsolatos távsegítség nyújtásra vonatkozó szolgáltatás, amely telefonon vagy az on-line supporton keresztül vehető igénybe.
  
  
• On-line support: önkiszolgáló jelleggel működő weboldal, amely a szoftverkövetés keretében kiadott új verziók és egyéb segédletek letöltéséhez, valamint bejelentéshez használható a regisztrált felhasználók számára.
  
  
• Szoftverkövetés: a szoftver meglevő funkcióinak cégünk által kezdeményezett módosítása vagy új, addig nem létező funkciókkal való bővítése. Magában foglalja a jogszabályváltozásokból eredő módosításokat és azokat a verziófrissítéseket is, amelyeket cégünk jogszabályi indokoltság nélkül, saját kezdeményezésre a termék tökéletesítése céljából készít vagy hibajavítás miatt végez.
  
  
• Távfelügyelet: az ügyfélkörnyezetbe telepített szoftver cégünk telephelyéről történő távoli elérése Internet használatával. A távfelügyelet célja a szoftver rendeltetésszerű használatra való alkalmasságának fenntartása megelőző jelleggel, valamint a működési rendellenességek helyszíni kiszállás nélküli vizsgálata.